1. パーソナルオーダーについて

Portailleのシューズオーダーは「セミオーダー」です。
基本デザイン(モデル)をベースに、使用する革やソール製法をお客様のお好みで組み合わせていただけます。
※足型を取って木型からお作りする「フルオーダー（ビスポーク）」ではございません。

2. サイズ選びとインソールについて

Portailleのシューズには オリジナルインソール が付属しています。
サイズ表記はインソールを入れた状態が前提となります。

• インソールの厚み：つま先 5mm ／ 踵 9mm
• 足の実寸に最も近い木型サイズをお選びください。デザインによっては甲周りの調整も可能です。
  ※弊社木型の捨て寸（つま先の指があたらない空間）は2.0~2.5cmとなります。
• アッパー・ライナーともに本革のため、着用するうちに多少伸びます。
• 採寸方法や数値がわからない場合はお気軽にお問合せください。
• 日頃ご着用のシューズのメーカーやサイズを複数ご提示いただければ、おおよそのサイズがご提示できます。
• シューズの現物貸出もご希望に応じてお承りしております。

3. キャンセル・返品について

お客様のためだけに一足ずつお作りするセミオーダーのため、ご注文確定後やお届け後のキャンセル・サイズ交換・返品は原則としてお受けできません。

サイズ選びや仕様に少しでもご不安がある場合は、ご注文確定前に何度でもご相談ください。納得して完成をお待ちいただけるよう、対話を重ねながらサポートいたします。

4. 天然皮革の個体差について

天然皮革はかつて生きた動物たちの命の証です。そのため表面には「傷・血筋・色の濃淡」といった個性が必ず現れます。

私たちはこの不揃いな表情を、その一足だけの「革本来の歴史」として慈しみ、デザインの一部として仕立てています。天然素材ならではの風合いとしてお楽しみください。

5. お取り扱いのご注意

• 天然皮革の性質上、色落ちや染みを完全に防ぐことは困難です
• 色の薄い靴下や衣服をご着用の際は色移りの可能性があります
• 雨や汗などの水分にはご注意ください
• 防水スプレーは、内側など目立たない部分で少量お試しの上でご使用ください

納品後の「イメージと違った・革の表情が気に入らない・色移りした」等、お客様都合での交換・返品はお受けできません。

6. 商品到着後のご確認

商品がお手元に届きましたら、まずはすぐに状態をご確認ください。
万が一、初期不良等がございましたらお届けから7日以内にご連絡ください。誠心誠意対応いたします。
※8日を過ぎますと対応が難しくなる場合がございます。

7. アトリエでのご相談も承ります

事前予約にてアトリエにお越しいただき、実際の素材を手に取りながらご検討いただけます。オンラインではご案内できないレア素材の在庫もございます。サイズにご不安な方には特におすすめです。

※展示会シーズンはサンプルがアトリエにない場合や、ご希望の日時に添えない場合がございます。

オンラインでのオーダーは、コミュニケーションが何より大切だと考えております。素材の質感、履き心地、経年変化のこと……どんな些細な疑問でも、どうぞお気軽にお問い合わせください。